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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden im Sinne des §14 BGB.

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Support / Know-how

 

 

 

Sollten Sie einmal Probleme mit Produkten von ALLDAQ oder über ALLDAQ bezogene Vertriebsprodukte haben, können Sie sich gerne an unsere Support-Abteilung wenden.

Sie erreichen die ALLDAQ-Supportabteilung...

...per E-Mail: support(at)alldaq.com

...telefonisch: +49 (0)89 894 222 488

Pfeil   oder direkt via Support-Formular.

Bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen, empfehlen wir das Handbuch aufmerksam zu lesen.

Bitte beantworten Sie in Ihrer Anfrage zusätzlich zur genauen Fehlerbeschreibung folgende Fragen:

  • Haben Sie ein Problem bei der Installation der Treiber-Software (Erstinstallation oder Update)
  • Sie haben eine Frage, können im Handbuch aber keine Antwort darauf finden?
  • Ist das Gerät neu und der Fehler trat sofort auf?
  • Das Gerät hat einige Zeit (wie lange?) funktioniert und erst jetzt tritt der Fehler auf.
  • Wenn zutreffend, haben sie etwas verändert (z.B. Firmware-Update, Änderung der Feldverdrahtung,...)?
  • Tritt der Fehler  immer auf oder nur sporadisch (in welchen Zeitabständen ungefähr)?
  • Welche Treiberversion haben Sie installiert?
  • Welches Betriebssystem ist auf Ihrem PC und welchen Internet-Browser verwenden Sie?
  • Erhalten Sie eine Fehlermeldung der Software? Oft ist auch ein Screenshot hilfreich.

Je genauer Ihre Fehlerbeschreibung ist, desto zielgerichteter können wir Ihnen helfen.

TIPP: Im ADQ-Manager können Sie alle wichtigen System- und Treiber-Parameter als XML-Datei exportieren und gegebenenfalls per E-Mail an unsere Support-Abteilung schicken. In der Datei sind nur die Informationen enthalten, die Sie auch im ADQ-Manager selbst einsehen können. Den Inhalt der XML-Datei können Sie auch in einem Texteditor (z. B. in Notepad über "Datei - Öffnen..") überprüfen.

Wenn Sie bereits verschiedene Lösungsmöglichkeiten ausprobiert haben, wäre eine kurze Schilderung sinnvoll. Bei Fehlermeldungen der Software ist der genaue Wortlaut wichtig. Oft ist es sinnvoll einen Screenshot oder ein Logfile etc. mitzuschicken.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!


 

Handbücher, Treiber, Programmier-Unterstützung und Firmware-Upgrades für die ALLDAQ-Eigenentwicklungen und die Produkte unserer Distributionspartner (teilweise mit weiterführenden Links) finden Sie unter:

www.alldaq.com/downloads


 

Schauen Sie doch mal in unseren FAQ-Bereich - vielleicht wird Ihre Frage dort bereits beantwortet.

www.alldaq.com/faqs

Falls Sie hier nicht fündig werden, kontaktieren Sie einfach unsere Support-Abteilung unter: support(at)alldaq.com oder verwenden Sie unser Support-Formular.


 

Ein Werksprüfzeugnis befindet sich im Lieferumfang aller ALLDAQ-Messkarten.

Benötigen Sie ein DAkkS-Zertifikat für Ihre ALLDAQ-Messkarte?
Wir arbeiten mit unabhängigen Prüflabors zusammen, die durch die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (DAkkS) akkreditiert sind. Setzen Sie sich bitte mit unserer Serviceabteilung in Verbindung.

Weitere Infos zum Thema Abgleich und Kalibrierung finden Sie hier.


 

Sind Sie Endkunde oder bei uns registrierter Fachhändler und haben das Gerät direkt bei uns bezogen, so steht Ihnen unsere RMA-Abteilung gerne beratend zur Seite.

Weitere Infos zur RMA-Abwicklung finden Sie hier.

Der Gewährleistungszeitraum für ALLDAQ-Produkte beträgt 36 Monate ab Kaufdatum.

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